Niet goed, of toch niet wat je zocht? Je kunt het terugsturen. Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te melden, en daarna 14 dagen om het pakket te versturen.

Zo werkt het

Meld je retour aan: bij je bestelling in Mijn account, via de link in je bestelmail, of op Retourneren met je bestelnummer en e-mailadres.
Je krijgt meteen een retourlabel. Print het en plak het op het pakket.
Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en breng het pakket weg.
Zodra we het pakket hebben, krijg je een mail. Binnen 14 dagen na je retour staat het geld terug op je rekening, via dezelfde betaalmethode.

Wie betaalt het terugsturen?

De kosten van het terugsturen betaal je zelf.

In welke staat?

Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen. Je mag het bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruikte je het meer dan nodig was, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden.

Wat kan niet retour?

Producten die we speciaal voor jou maakten, producten die snel bederven, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als je de verzegeling verbrak, en digitale inhoud die je al kreeg. Zie ook Herroepingsrecht.

Kapot of verkeerd ontvangen?

Dan is terugsturen natuurlijk gratis. Meld je retour aan en kies de reden, of neem contact met ons op.